一、服务宗旨

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”)等相关法律法规及相关售后服务管理要求,切实做好“穗凌、东骏”系列产品的售后服务工作,维护“穗凌、东骏”系列产品的信誉,及时解决客户的后顾之忧,以期达到方便用户,提高产品信誉和质量

二、上门服务时间

报修日,时开始计算市区24小时,郊区48小时。

三、保修期限及保修范围

㈠ 保修产品:所有“穗凌、东骏”品牌的冷柜、展示柜、冰箱、制冰机、厨房冷柜等。

㈡ 保修期限:

  1、“穗凌、东骏”冷柜、展示柜从开出发票之日起,整机保修一年,压缩机保修三年。

  2 、保修一年的零配件包括:风机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、压缩机附件、脚轮、门封条、铰链、合页、锁具。

  3 、压缩机保修三年。

  4 、“穗凌、东骏”冰箱从开出发票之日起,整机保修一年;主要零部件(压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管)保修三年。

  5 、“穗凌、东骏”厨房冷柜从开出发票之日起,整机、压缩机均保修二年(灯管、镇流器、玻璃、塑料盒、网篮等易损品不属于保修范围)。

  6 、“穗凌、东骏”制冰机、风幕柜从开出发票之日起,整机、压缩机均保修一年。

四 、保修方式:上门保修

在三包有效期内,确属产品制造质量问题而引起的故障,均属保修范围。用户凭原始购买发票及《保修手册》办理修理、换货和退货手续。如用户丢失原始购买发票或《保修手册》,则以产品出厂日期来计算保修时间;如出厂日期不清或按出厂日期计算保修时间已过期的,则不予保修,但可收费维修。

五 、温馨提醒

由于用户运输、保管不当或未按产品说明书要求进行操作;使用电源电压超出规定范围(187V~242V)造成的产品故障;私自拆动及非承担三包修理者拆动造成损坏;降价出售的产品、处理品(如产品附件无保修证,且产品线路图及说明书印有:“A”或“B”字样的产品);以及不可抗力造成的损坏,均不在保修范围之内。